1.点击“交易系统”=>“退款管理”=>“退款列表”，操作界面如下图所示。
2.退款管理，操作步骤如下：
①搜索，可以通过商品名称、用户名称、订单编号、下单日期、付款日期，搜索相应的发货订单；
②全部订单，这里可以筛选订单，包括全部订单、未发货订单、已发货订单、已退款订单、交易已完成订单；
③退款处理，选择一种退款方式进行退款，可选择“退款到账户余额、已经原路退回、其他途径已退款、拒绝退款”，如下图所示。
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